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        售前售后

        售后規則

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         一、產品自安裝調試結束起兩年內免費保修(非人為因素);
         二、用戶報修后,相應售后服務中心必須立即與用戶取得聯系,了解故障情況,與用戶協商下一步維修計劃;
         三、產品保修期內需要更換配件的,不收取配件費,舊配件要回收;超過兩年保修期的配件更換后延保一年;
         四、對于主熱交換器由于惡劣水質問題導致的堵塞和不開啟壁掛爐防凍功能導致的凍裂變形,不在兩年免費質保范圍之內;
         五、涉及安全原因,壁掛爐內的所有部件維修人員不能進行拆開維修,問題部件只能使用原廠生產的部件進行更換;
         六、對維修人員要求:
          1、入戶前應主動向客戶出示工作證明;
          2、入戶后先向用戶說明工作流程及必要的相關說明,避免維修矛盾;
          3、維修人員應自備維修工具,如需踩踏用戶桌椅家具,應使用自備腳墊;
          4、對于檢查出已經老化,但是暫時不需要維修或者不在此次修理范圍內的零部件,應向客戶說明詳細情況,對于用戶設備使用環境不理想的,也要向客戶說明利害關系,避免再次出現故障時客戶理解成本次維修不到位;
          5、對于確實為維修不徹底導致故障再次出現的,相關維修人員要負相應責任和費用,并取得客戶的諒解;
          6、對于其他設備的原因導致的燃氣鍋爐故障,對相關設備能維修的經用戶同意可以幫忙維修,對于不能維修或者對故障點維修知識不足的,一定不能嘗試維修,建議用戶請相關專業人員維修;
          7、維修人員不能隨意走動到維修區域外,不能在用戶家中翻看不相關物件;
          8、維修人員不能接受用戶的煙酒茶水等物件;
          9、對于明確標價的服務項目,維修人員不能擅自提價;
          10、公司對服務質量進行跟蹤評定,公司有權根據評定對維修人員作出相應的獎勵和處罰,情節嚴重的公司有權解除合同,且不負解除合同責任。
         七、人為因素包含:
           1、使用非公司指定人員進行安裝調試導致的壁掛爐故障;
           2、由于用戶相應配套設施不合格或人為操作不當造成的壁掛爐故障:
             a、采暖系統雜質多,但是采暖回水不安裝過濾器,導致雜質進入壁掛爐引起的水泵卡滯堵塞;
             b、由于電壓極度不穩定導致的電路短路、風機線圈燒壞、保險管燒壞;
             c、補水后不關緊補水閥導致的超壓泄露、膨脹水箱漏氣;
             d、不開啟供暖管路開關,強行運行供暖功能導致系統高溫部件損壞;
           3、不可抗力因素造成的壁掛爐損壞。



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